اقتباسات من كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس

إن قطرة عسل تجذب إليها الذباب أكثر مما يمكن أن يجذبه جالون من سائلٍ مر.

إذا كان هناك أي سر للنجاح، فهو يكمن في القدرة على فهم وجهة نظ

‏لتحقيق أقصى استفادة من هذا الكتاب: ‏

‫ ‏- أ. طور رغبة عميقة وقوية لإتقان مبادئ العلاقات الإنسانية. ‏

‫ ‏- ب. اقرأ كل فصل مرتين قبل الانتقال إلى الفصل التالي. ‏

‫ ‏- ج. أثناء قراءتك، توقف بشكل متكرر لتسأل نفسك كيف يمكنك تطبيق كل اقتراح. ‏

‫ ‏- د. قم بتسطير كل فكرة مهمة. ‏

‫ ‏- هـ. راجع هذا الكتاب كل شهر. ‏

‫ ‏- و. طبق هذه المبادئ في كل فرصة. استخدم

"أعتبر قدرتي على إثارة الحماس بين شعبي"، قال شواب، "أعظم أصل أمتلكه، والطريقة لتطوير أفضل ما في الشخص هي من خلال التقدير والتشجيع.‏

⁠‫‏"لا يوجد شيء آخر يقتل طموحات الشخص مثل الانتقادات من الأعلى. أنا لا أوجه أي انتقادات لأحد. أؤمن بإعطاء الشخص حافزًا للعمل. لذا أنا حريص على الثناء ولكنني أتجنب النقد. إذا أعجبني أي شيء، أكون حريصًا على منح تقديري وسخيًا في ثنائي."‏

والدو إمرسون، أوليفر وندل هولمز، لونغفيلو، السيدة أبراهام لينكولن، لويزا ماي ألكوت، الجنرال شيرمان، وجيفرسون ديفيس.

‫‏باختصار - ست طرق لجذب الناس إليك‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - كن مهتمًا حقًا بالآخرين.‏

⁠‫‏• المبدأ الثاني - ابتسم.‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - تذكر أن اسم الشخص بالنسبة له هو الصوت الأكثر حلاوة وأهمية في أي لغة.‏

⁠‫‏• المبدأ الرابع - كن مستمعًا جيدًا. شجع الآخرين على التحدث عن أنفسهم.‏

⁠‫‏• المبدأ الخامس - تحدث وفقًا لاهتمامات الشخص الآخر.‏

⁠‫‏• المبدأ السادس - اجعل الشخص الآخر يشعر بأهميته، وافعل ذلك بصدق.‏

إذا أردنا أن نكوّن أصدقاء، فلنستقبل الناس بحماسة وحيوية. عندما يتصل بك شخص عبر الهاتف، استخدم نفس النفسية. قل "مرحبًا" بنبرة تعبر عن مدى سرورك في تلقي المكالمة. تقوم العديد من الشركات بتدريب موظفي الهواتف لديهم لتحية جميع المتصلين بنبرة صوت تنبض بالاهتمام والحماسة. يشعر المتصل أن الشركة تهتم به. دعنا نتذكر ذلك عندما نجيب على الهاتف غدًا.‏

أنا ممتن لأن هؤلاء الناس يأتون لرؤيتي. إنهم يمنحونني الفرصة كي أكسب عيشي بطريقة ممتعة جدًا. سأقدم لهم أفضل ما يمكنني."‏

إن الفرد الذي لا يهتم بالناس الآخرين هو الذي يواجه أكبر الصعوبات في الحياة ويقدم أكبر الأضرار للآخرين. إنه من بين هؤلاء الأفراد الذين تنبثق جميع إخفاقات الإنسان."‏

‫‏باختصار - التقنيات الأساسية في التعامل مع الناس‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - لا تنتقد أو تدين أو تشتكي.‏

⁠‫‏• المبدأ الثاني - قدم التقدير الصادق والمخلص‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - أثِر في الشخص الآخر رغبة قوية.‏

ال ويليام وينتر ذات مرة إن "التعبير عن الذات هو الحاجة المهيمنة للطبيعة البشرية." لماذا لا نتبنى هذه النفسية نفسها في التعاملات التجارية؟ عندما يكون لدينا فكرة لامعة، بدلًا من جعل الآخرين يعتقدون أنها فكرتنا، لماذا لا ندعهم يطبخون ويخلطون الفكرة بأنفسهم؟ سيعتبرونها حينئذٍ فكرتهم الخاصة؛ ستحوز إعجابهم وربما يأكلون منها.‏

العالم مليء بالناس الذين يسعون للحصول على المصلحة الذاتية. لذلك، فإن الشخص النادر الذي يحاول بصدق خدمة الآخرين يتمتع بميزة هائلة. لديه منافسة قليلة. قال أوين د. يونغ، المحامي البارز وأحد كبار قادة الأعمال في أمريكا: "الأشخاص الذين يمكنهم وضع أنفسهم في مكان الآخرين وفهم طريقة تفكيرهم، لا يحتاجون أبدًا إلى القلق بشأن ما يخبئه لهم المستقبل."‏

آلاف من مندوبي المبيعات يتجولون اليوم، متعبين ومحبطين ويعانون من انخفاض الأجور. لماذا؟ لأنهم يفكرون فقط فيما يريدونه. إنهم لا يدركون أن لا أحد منا يريد شراء أي شيء. إذا كنا نريد، لذهبنا واشتريناه. لكننا جميعًا مهتمون دائمًا بحل مشاكلنا. وإذا تمكن مندوبي المبيعات من إظهار كيف يمكن أن تساعد خدماتهم أو بضائعهم في حل مشاكلنا، فلن يحتاجوا إلى إقناعنا بالشراء. سنشتري. ويحب العملاء أن يشعروا أنهم يشترون، وليس يُباع لهم.‏

تبت باربارا أندرسون، التي عملت في بنك في نيويورك، رسالة إلى اثني عشر بنكًا في فينيكس، أريزونا، لأنها كانت ترغب في الانتقال إلى هناك بسبب تدهور صحة ابنها. باستخدام المبادئ التي تعلمتها في دورتنا، كتبت الرسالة التالية:‏

⁠‫‏عزيزي السيد،‏

⁠‫‏من المفترض أن تكون خبرتي التي تبلغ عشر سنوات في مجال البنوك ذات اهتمام لبنك ينمو بسرعة مثل بنككم.‏

⁠‫‏في مناصب مختلفة في عمليات البنوك مع بنك بانكرز ترست في نيويورك، وصولًا إلى مهمتي الحالية كمدير فرع، اكتسبت مهارات في جميع جوانب البنوك بما في ذلك علاقات المودعين، الائتمانات، القروض والإدارة.‏

⁠‫‏سأنتقل إلى فينيكس في مايو وأثق أنني يمكنني المساهمة في نمو أرباحكم. سأكون في فينيكس خلال الأسبوع الثالث من شهر أبريل، وسأكون ممتنة للحصول على فرصة لإظهار كيف يمكنني تقديم المساعدة لبنككم في تحقيق أهدافه.‏

إذا كان هناك أي سر للنجاح، فهو يكمن في القدرة على فهم وجهة نظر الشخص الآخر ورؤية الأمور من زاوية ذلك الشخص مثلما تراها من زاويتك."‏

تحدثت طوال الوقت عن ما يريده الشخص الآخر وكيف يمكنه الحصول عليه.‏

غدًا قد ترغب في إقناع شخص ما للقيام بشيء ما. قبل أن تتحدث، توقف واسأل نفسك: "كيف يمكنني جعل هذا الشخص يريد القيام بذلك؟" ‏

⁠‫‏هذا السؤال سيوقفنا عن الاندفاع في المواقف بدون تفكير، مع محادثات عقيمة حول رغباتنا.⁠

في كتابه التنويري "تأثير السلوك البشري"، قال هاري أ. أوفرستريت: "العمل ينبع مما نرغب فيه أساسًا… وأفضل نصيحة يمكن تقديمها للذين يمتهنون فن الإقناع، سواء في الأعمال أو في المنزل أو في المدرسة أو في السياسة، هي: أولًا، أثِر رغبة حقيقية في الشخص الآخر. من يستطيع فعل ذلك يمتلك العالم كله معه. من لا يستطيع يسير في طريق الوحدة."‏

⁠‫‏قال إمرسون: "كل إنسان ألتقيه هو متفوق عليّ في شيء ما، وفي ذلك أتعلم منه."‏

سأمر من هنا مرة واحدة فقط؛ أي خير، إذًا، يمكنني أن أفعله أو أي لطف يمكنني أن أظهره لأي إنسان، دعني أفعله الآن.‏