اقتباسات من كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس

المبدأ الخامس - تحدث وفقًا لاهتمامات الشخص الآخر.‏

إذا كنت تطمح أن تكون محاورًا جيدًا، كن مستمعًا منتبهًا. لكي تكون مثيرًا للاهتمام، كن مهتمًا. اطرح أسئلة يستمتع الأشخاص الآخرون بالإجابة عنها. شجعهم على الحديث عن أنفسهم وإنجازاتهم.

إذا كنت تريد أن تعرف كيف تجعل الناس ينفرون منك ويضحكون عليك من خلف ظهرك بل ويحتقرونك، ها هي الوصفة: لا تستمع لأحد لفترة طويلة. تحدث بلا انقطاع عن نفسك. إذا كان لديك فكرة أثناء حديث الشخص الآخر، لا تنتظر حتى ينتهي: اقتحم كلامه وقاطعه في منتصف جملته.‏

بدلًا من إدانة الناس، فلنحاول أن نفهمهم. ولنحاول أن نفهم لماذا يفعلون ما يفعلون. فهذا أكثر فائدة وإثارة للاهتمام من النقد؛ وهو ينشئ التعاطف والتسامح واللطف. "إن معرفة كل شيء تعني التسامح في كل شيء".‏

جب أن نكون على دراية بالسحر الموجود في الاسم وندرك أن هذا العنصر الواحد هو مملوك بالكامل للشخص الذي نتعامل معه ولا أحد غيره. الاسم يميز الفرد؛ يجعله أو يجعلها فريدة بين الآخرين. المعلومات التي نقدمها أو الطلب الذي نقدمه يأخذ أهمية خاصة عندما نتعامل مع الحالة باسم الفرد. من النادلة إلى المدير التنفيذي، سيعمل الاسم كالسحر أثناء تعاملنا مع الآخرين.‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - تذكر أن اسم الشخص

أن الشخص العادي يهتم باسمه أكثر من جميع الأسماء الأخرى في العالم مجتمعة. تذكر هذا الاسم وقله بسهولة، وتكون قد قمت بتقديم إطراء خفي وفعال جدًا. ولكن إذا نسيته أو أخطأت في تهجئته فقد وضعت نفسك في وضع لا تُحسد عليه.‏

ابتسامتك هي رسول إرادتك الطيبة. ابتسامتك تضيء حياة جميع من يراها. إن ابتسامتك مثل الشمس التي تتسلل عبر الغيوم لشخص رأى عددًا من الأشخاص يعبسون أو يتجهمون أو يديرون وجوههم بعيدًا، خاصة عندما يكون ذلك الشخص تحت ضغط من رؤسائه، أو زبائنه، أو معلميه، أو والديه أو أطفاله، يمكن أن تساعده ابتسامتك على إدراك أن كل شيء ليس ميؤوسًا منه وأن هناك فرحًا في هذا العالم.‏

ا تشعر بالرغبة في الابتسام؟ إذًا ماذا؟ هناك أمران. أولًا، أجبِر نفسك على الابتسام. إذا كنت وحدك، أجبِر نفسك على العزف على نغمة أو الترديد أو الغناء. تصرف كما لو كنت سعيدًا بالفعل، وهذا سيساعدك على أن تكون سعيدًا. هذا هو ما قاله عالم النفس والفيلسوف ويليام جيمس:‏

⁠‫‏"يبدو أن الفعل يتبع الشعور، ولكن في الحقيقة الفعل والشعور يسيران معًا؛ ومن خلال تنظيم الفعل، الذي هو تحت السيطرة المباشرة للإرادة، يمكننا تنظيم الشعور بشكل غير مباشر، الذي ليس تحت السيطرة."‏

قال البروفيسور جيمس ف. مككونيل، عالم النفس في جامعة ميتشيغان، عن الابتسامة: "الأشخاص الذين يبتسمون، يميلون إلى إدارة وتعليم وبيع بفعالية أكبر، وتربية أطفال أسعد. هناك معلومات أكثر بكثير في الابتسامة من العبوس. ولهذا السبب، يعتبر التشجيع وسيلة تعليمية أكثر فعالية من العقاب."‏

إذا كنت تريد أن يحبك الآخرون، إذا كنت تريد أن تبني صداقات حقيقية، إذا كنت تريد أن تساعد الآخرين في نفس الوقت الذي تساعد فيه نفسك، احتفظ بهذا المبدأ في ذهنك:‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - كن مهتمًا حقًا بالآخرين.‏

إن الفرد الذي لا يهتم بالناس الآخرين هو الذي يواجه أكبر الصعوبات في الحياة ويقدم أكبر الأضرار للآخرين. إنه من بين هؤلاء الأفراد الذين تنبثق جميع إخفاقات الإنسان."‏

يمكنك أن تكسب المزيد من الأصدقاء في شهرين من خلال الاهتمام بالآخرين أكثر مما يمكنك فعله في عامين بمحاولة جعل الآخرين يهتمون بك.‏

باختصار - التقنيات الأساسية في التعامل مع الناس‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - لا تنتقد أو تدين أو تشتكي.‏

⁠‫‏• المبدأ الثاني - قدم التقدير الصادق والمخلص‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - أثِر في الشخص الآخر رغبة قوية.‏

‫‏6. قال برنارد شو ذات مرة: "إذا علمت رجلًا أي شيء، فلن يتعلم أبدًا

أعتبر قدرتي على إثارة الحماس بين شعبي"، قال شواب، "أعظم أصل أمتلكه، والطريقة لتطوير أفضل ما في الشخص هي من خلال التقدير والتشجيع.‏

المبدأ الأول - لا تنتقد أو تدين أو تشتكي.‏

نجاحه؟ "لن أتكلم بسوء عن أي إنسان،" قال، "وسأتحدث بكل خير أعرفه عن الجميع."‏

المبدأ الثاني - قدم التقدير الصادق والمخلص‏

واحدًا من أكثر الرجال الذين حكموا الإمبراطورية البريطانية مهارة ومهارة وذكاءً. وكان عبقريًا في مجاله. وما قد ينجح معه قد لا ينجح بالضرورة معك ومعي. ففي نهاية المطاف، سوف يلحق بك التملق ضررًا أكبر من نفعه.‏

⁠‫‏إن التملق مزيف، ومثله كمثل النقود المزيفة، فإنه سيوقعك في المتاعب في نهاية المطاف إذا مررته إلى شخص آخر.‏

⁠‫‏ما هو الفرق بين التقدير والتملق؟ هذا بسيط.‏

⁠‫‏الأول صادق والثاني غير صادق. الأول ينبع من القلب، والثاني ينبع من الفم. الأول غير أناني، والثاني أناني.‏

⁠‫‏الأول يحظى بإعجاب الجميع، والثاني يندد به الجميع.‏

⁠‫‏رأيت مؤخرًا تمثالًا نصفيًا للبطل المكسيكي الجنرال ألفارو أوبريغون في قصر شابولتيبيك في مدينة مكسيكو. أسفل التمثال مكتوبة هذه الكلمات الحكيمة من فلسفة الجنرال أوبريغون: "لا تخف من الأعداء الذين يهاجمونك. خف من الأصدقاء الذين يمدحونك."‏

الطلب. بصراحة، كان من السهل بالنسبة لي أن أذكر ستة أشياء أود تغييرها فيها، يا إلهي!، كانت يمكن أن تذكر ألف شيء تود تغييره فيّ، لكنني لم أفعل. قلت لها، 'دعيني أفكر في الأمر وأعطيك الإجابة في الصباح.' "في صباح اليوم التالي، نهضت مبكرًا واتصلت بأحد محلات الزهور وطلبت منهم إرسال ست ورود حمراء إلى زوجتي مع ملاحظة تقول: 'لا أستطيع أن أفكر في ستة أشياء أود تغييرها فيك. أحبك كما أنت.' " عندما عدت إلى المنزل في ذلك المساء، من تظن كان في انتظاري عند الباب؟ صحيح. زوجتي! كانت تقريبًا في حالة مزرية وتجهش بالبكاء. وغني عن القول إنني كنت سعيدًا للغاية لأنني لم أنتقدها كما طلبت.‏