اقتباسات ديل كارنيجي

قال شكسبير: "لا يوجد شيء جيد أو سيء، ولكن التفكير يجعله كذلك."‏

إن البدء بالثناء يشبه طبيب الأسنان الذي يبدأ عمله باستخدام عقار نوفوكايين‏(12)‏. فالمريض لا يزال يتلقى حقنة، ولكن عقار نوفوكايين يسكن الألم.‏

⁠‫‏سوف يستخدم القائد… ‏

⁠‫‏• • المبدأ الأول - ابدأ بالثناء والتقدير الصادق..‏

الطريقة الأفضل لجعل الأمور تنجز،" يقول شواب، "هي تحفيز المنافسة. لا أعني بذلك بطريقة بغيضة لجني المال، ولكن من خلال الرغبة في التميز.

لا تشتكِ من الثلج على سطح جارك،" قال كونفوشيوس، "عندما تكون عتبة منزلك غير نظيفة."‏

ال الدكتور آرثر آي غيتس في كتابه الرائع "علم النفس التربوي": "التعاطف هو ما يتوق إليه الجنس البشري عالميًا. الطفل يعرض إصابته بشغف؛ أو حتى يسبب جرحًا أو كدمة لجني تعاطف وفير. ولذات الغرض، الكبار… يعرضون كدماتهم، يحكون حوادثهم، أمراضهم، خاصة تفاصيل العمليات الجراحية. 'التعاطف النفسي' من أجل المصائب الحقيقية أو الخيالية هو إلى حد ما، ممارسة شاملة تقريبًا."‏

⁠‫‏لذا، إذا كنت تريد أن تقنع الناس برؤيتك، طبق…‏

⁠‫‏المبدأ التاسع - كن متعاطفًا مع أفكار ورغبات الشخص الآخر.‏

أفضل أن أمشي على الرصيف أمام مكتب شخص ما لساعتين قبل المقابلة، بدلًا من أن أدخل ذلك المكتب دون فكرة واضحة تمامًا عما سأقوله وما كان من المحتمل أن يجيب عليه ذلك الشخص بناءً على معرفتي بمصالحه ودوافعه."‏

وهو أن النجاح في التعامل مع الناس يعتمد على فهم وجهة نظر الشخص الآخر."‏

ناك سبب يجعل الشخص الآخر يفكر ويتصرف كما يفعل. اكتشف هذا السبب، وستجد مفتاح تصرفاته، وربما شخصيته. حاول بصدق أن تضع نفسك في مكانه. إذا قلت لنفسك، "كيف سأشعر، كيف سأتصرف إذا كنت في مكانه؟" ستوفر على نفسك الوقت والإزعاج، لأن "من خلال الاهتمام بالسبب، نكون أقل احتمالًا لأن نكره النتيجة." بالإضافة إلى ذلك، ستزيد بشكل حاد من مهارتك في العلاقات الإنسانية.‏

تذكر أن الآخرين قد يكونون على خطأ تمامًا، لكنهم لا يعتقدون ذلك. لا تدينهم. أي شخص يمكنه فعل ذلك. حاول أن تفهمهم. فقط الأشخاص الحكماء والمتسامحون والاستثنائيون يحاولون فعل ذلك.

المبدأ السابع - دع الشخص الآخر يشعر أن الفكرة هي فكرته أو فكرتها.‏

المبدأ السادس - دع الشخص الآخر يتحدث كثيرًا.⁠‫

حتى أصدقاءنا يفضلون التحدث عن إنجازاتهم بدلًا من الاستماع إلى تفوقنا. قال لا روشوفوكو، الفيلسوف الفرنسي: "إذا كنت تريد أعداءً، فتفوق أصدقائك؛ ولكن إذا كنت تريد أصدقاءً، فدع أصدقائك يتفوقون عليك."‏

⁠‫‏لماذا هذا صحيح؟ لأنه عندما يتفوق أصدقاؤنا علينا، يشعرون بالأهمية؛ ولكن عندما نتفوق عليهم، سيشعرون - أو على الأقل بعضهم - بالدونية والحسد.‏

إذا كنت تريد أعداءً، فتفوق أصدقائك؛ ولكن إذا كنت تريد أصدقاءً، فدع أصدقائك يتفوقون عليك."‏

تكلَّف السيد كابيلس العناء لمعرفة إنجازات صاحب العمل المحتمل. أظهر اهتمامًا بالشخص الآخر ومشاكله. شجع الشخص الآخر على التحدث معظم الوقت، وترك انطباعًا إيجابيًا.‏

• المبدأ الخامس - اجعل الشخص الآخر يقول "نعم، نعم" من البداية.⁠‫

في المرة القادمة التي ننجذب فيها للقول لشخص ما إنه مخطئ، دعونا نتذكر سقراط ونطرح سؤالًا لطيفًا، سؤالًا سيحصل على رد "نعم، نعم".‏

يمكن للشمس أن تجعلك تخلع قميصك بسرعة أكبر من الرياح؛ واللطف، والنهج الودود، والتقدير يمكن أن يجعلك تغير رأيك أكثر سهولة من كل العنف والضجيج في العالم. تذكر ما قاله لينكولن: " إن قطرة عسل تجذب إليها الذباب أكثر مما يمكن أن يجذبه جالون من سائلٍ مر ".

⁠‫‏• المبدأ الرابع - ابدأ بطريقة ودودة.‏

كان دانيال ويبستر، الذي كان يبدو كإله ويتحدث كـ "يهوا"، واحدًا من أنجح المحامين الذين ترافعوا عن قضية؛ ومع ذلك، كان يبدأ أقوى حججه بملاحظات ودية مثل: "سيكون من الضروري على هيئة المحلفين أن تأخذ في اعتبارها"، "ربما يكون من المفيد التفكير في هذا"، "إليكم بعض الحقائق التي آمل ألا تفوتكم"، أو "أنتم، بمعرفتكم بالطبيعة البشرية، سترون بسهولة أهمية هذه الحقائق." لا مضايقة. لا طرق ضغط عالية. لا محاولة لفرض آرائه على الآخرين. استخدم ويبستر النهج الهادئ والودود، وساعد ذلك في جعله مشهورًا.‏

إذا كنت تريد أن تجعل الشخص يقبل وجهة نظرك، أولًا أقنعه أنك صديق مخلص له. هنا توجد قطرة العسل التي تجذب قلبه؛ والتي، مهما قلت، هي الطريق الرئيسي إلى عقله."

إن قطرة عسل تجذب إليها الذباب أكثر مما يمكن أن يجذبه جالون من سائلٍ مر