اقتباسات ديل كارنيجي

إذا كنت تطمح أن تكون محاورًا جيدًا، كن مستمعًا منتبهًا. لكي تكون مثيرًا للاهتمام، كن مهتمًا. اطرح أسئلة يستمتع الأشخاص الآخرون بالإجابة عنها. شجعهم على الحديث عن أنفسهم وإنجازاتهم.

إذا كنت تريد أن تعرف كيف تجعل الناس ينفرون منك ويضحكون عليك من خلف ظهرك بل ويحتقرونك، ها هي الوصفة: لا تستمع لأحد لفترة طويلة. تحدث بلا انقطاع عن نفسك. إذا كان لديك فكرة أثناء حديث الشخص الآخر، لا تنتظر حتى ينتهي: اقتحم كلامه وقاطعه في منتصف جملته.‏

‫١- تدوين الأسباب التي أثارت قلقي بوضوح تام.

‫۲- تدوين الخطوات التي أستطيع اتخاذها للقضاء على القلق.

‫۳ - اتخاذ قرار حاسم.

‫٤- البدء في تنفيذ القرار الذي توصلت إليه.

فماذا تظن أكثرنا يفعل؟ إننا قلما نعني بالحقائق إطلاقا, وإذا حدث أن حاول أحدنا استخلاص الحقائق، فإنه يتصيد منها ما يعضد الفكرة الراسخة في ذهنه، ولا يعني بما ينقضها؛ أي انه يسعى إلى الحقائق التي تبرر علته، وتتفق مع أمانیه، وتتفق مع الحلول السطحية التي يرتئيها. وفي ذلك يقول «أندريه موروا»: «كل ما يتفق مع ميولنا ورغباتنا الشخصية يبدو في أعيننا معقولا, أما ما يناقض رغباتنا فانه يثير غضبنا». فهل من المستغرب -والحالة هذه- أن يصعب علينا الوصول إلى حل لمشكلتنا؟

الجزء الثالث في سطور

⁠‫القاعدة رقم (١):

⁠‫انشغل عن القلق بالاستغراق في العمل, فإن العمل هو خیر علاج للقلق أُخرج للناس.

⁠‫القاعدة رقم (۲):

⁠‫لا تهتم بالتوافه، ولا تدع صغائر المشكلات تهدم سعادتك.

⁠‫القاعدة رقم (۳):

⁠‫كلما ساورك القلق على شيء سائل نفسك «ألا يحتمل, ألا يحدث هذا الشيء الذي أقلق من أجله إطلاقا؟».

⁠‫القاعدة رقم (٤):

⁠‫ارضَ بما ليس منه بد، وإذا أدركت أن الفرصة لن تغير شيء, أو تبدله, وقد تجاوزتك إلى غير رجعة فقل لنفسك: وهكذا أريد للأمر أن يكون, ولا يمكن إلا أن يكون الأمر هكذا».

⁠‫القاعدة رقم (٥):

⁠‫ضع حدًا أقصى للقلق. قدر قيمة الشيء، ولا تعطه من القلق أكثر مما يستحق.

بدلًا من إدانة الناس، فلنحاول أن نفهمهم. ولنحاول أن نفهم لماذا يفعلون ما يفعلون. فهذا أكثر فائدة وإثارة للاهتمام من النقد؛ وهو ينشئ التعاطف والتسامح واللطف. "إن معرفة كل شيء تعني التسامح في كل شيء".‏

جب أن نكون على دراية بالسحر الموجود في الاسم وندرك أن هذا العنصر الواحد هو مملوك بالكامل للشخص الذي نتعامل معه ولا أحد غيره. الاسم يميز الفرد؛ يجعله أو يجعلها فريدة بين الآخرين. المعلومات التي نقدمها أو الطلب الذي نقدمه يأخذ أهمية خاصة عندما نتعامل مع الحالة باسم الفرد. من النادلة إلى المدير التنفيذي، سيعمل الاسم كالسحر أثناء تعاملنا مع الآخرين.‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - تذكر أن اسم الشخص

أن الشخص العادي يهتم باسمه أكثر من جميع الأسماء الأخرى في العالم مجتمعة. تذكر هذا الاسم وقله بسهولة، وتكون قد قمت بتقديم إطراء خفي وفعال جدًا. ولكن إذا نسيته أو أخطأت في تهجئته فقد وضعت نفسك في وضع لا تُحسد عليه.‏

ابتسامتك هي رسول إرادتك الطيبة. ابتسامتك تضيء حياة جميع من يراها. إن ابتسامتك مثل الشمس التي تتسلل عبر الغيوم لشخص رأى عددًا من الأشخاص يعبسون أو يتجهمون أو يديرون وجوههم بعيدًا، خاصة عندما يكون ذلك الشخص تحت ضغط من رؤسائه، أو زبائنه، أو معلميه، أو والديه أو أطفاله، يمكن أن تساعده ابتسامتك على إدراك أن كل شيء ليس ميؤوسًا منه وأن هناك فرحًا في هذا العالم.‏

ا تشعر بالرغبة في الابتسام؟ إذًا ماذا؟ هناك أمران. أولًا، أجبِر نفسك على الابتسام. إذا كنت وحدك، أجبِر نفسك على العزف على نغمة أو الترديد أو الغناء. تصرف كما لو كنت سعيدًا بالفعل، وهذا سيساعدك على أن تكون سعيدًا. هذا هو ما قاله عالم النفس والفيلسوف ويليام جيمس:‏

⁠‫‏"يبدو أن الفعل يتبع الشعور، ولكن في الحقيقة الفعل والشعور يسيران معًا؛ ومن خلال تنظيم الفعل، الذي هو تحت السيطرة المباشرة للإرادة، يمكننا تنظيم الشعور بشكل غير مباشر، الذي ليس تحت السيطرة."‏

قال البروفيسور جيمس ف. مككونيل، عالم النفس في جامعة ميتشيغان، عن الابتسامة: "الأشخاص الذين يبتسمون، يميلون إلى إدارة وتعليم وبيع بفعالية أكبر، وتربية أطفال أسعد. هناك معلومات أكثر بكثير في الابتسامة من العبوس. ولهذا السبب، يعتبر التشجيع وسيلة تعليمية أكثر فعالية من العقاب."‏

إذا كنت تريد أن يحبك الآخرون، إذا كنت تريد أن تبني صداقات حقيقية، إذا كنت تريد أن تساعد الآخرين في نفس الوقت الذي تساعد فيه نفسك، احتفظ بهذا المبدأ في ذهنك:‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - كن مهتمًا حقًا بالآخرين.‏

إن الفرد الذي لا يهتم بالناس الآخرين هو الذي يواجه أكبر الصعوبات في الحياة ويقدم أكبر الأضرار للآخرين. إنه من بين هؤلاء الأفراد الذين تنبثق جميع إخفاقات الإنسان."‏

يمكنك أن تكسب المزيد من الأصدقاء في شهرين من خلال الاهتمام بالآخرين أكثر مما يمكنك فعله في عامين بمحاولة جعل الآخرين يهتمون بك.‏

باختصار - التقنيات الأساسية في التعامل مع الناس‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - لا تنتقد أو تدين أو تشتكي.‏

⁠‫‏• المبدأ الثاني - قدم التقدير الصادق والمخلص‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - أثِر في الشخص الآخر رغبة قوية.‏

‫‏6. قال برنارد شو ذات مرة: "إذا علمت رجلًا أي شيء، فلن يتعلم أبدًا

إنه يمتلك قوى كثيرة مختلفة، ولكنه عادة لا يستخدمها لأنه إما أنه لا يفطن إليها أو يفشل في استخدامها. وليعلم الإنسان إنه شيء فريد في هذا العالم،

إنه يمتلك قوى كثيرة مختلفة، ولكنه عادة لا يستخدمها لأنه إما أنه لا يفطن إليها أو يفشل في استخدامها. وليعلم الإنسان إنه شيء فريد في هذا العالم، فلم يخلق مثله أبداً، ولن يخلق مثله تماماً ثانية، ويخبرنا علم الوراثة أن الشخص منا يتكون نتيجة لاندماج أربع وعشرين كروموزوم من والده مع أربع وعشرين كروموزوم من والدته، وقد اتحدت هذه الأزواج الأربعة والعشرين على توريثه الصفات التي تتميز بها عمن سواه.

إذا نظرنا إلى أنفسنا وإلى ما يجب أن نكون عليه، لاكتشفنا أننا أنصاف أحياء، فإننا لا نستخدم إلا جانباً بسيطاً من قدراتنا الجسمية والذهنية.

⁠‫وبمعنى آخر، يعيش الإنسان منا في حدود ضيقة يصطنعها داخل حدوده الحقيقية،

التفكير الجيد يتعامل مع الأسباب والنتائج ويؤدي إلى التخطيط البنَّاء والمنطقي؛ التفكير السيء غالبًا ما يؤدي إلى التوتر والانهيارات العصبية.‏