اقتباسات ديل كارنيجي

اعتذر عن أخطائك. سيساعد ذلك في نزع أسلحة خصومك وتوفير دفاعاتك.‏

ابحث عن نقاط الاتفاق. عندما تستمع إلى خصومك، ركز أولًا على النقاط والمجالات التي تتفقون عليها.‏

استمع أولًا. امنح خصومك فرصة للتحدث. دعهم ينتهون. لا تقاوم، لا تدافع ولا تناقش. هذا فقط يرفع الحواجز. حاول بناء جسور الفهم. لا تبني حواجز أعلى من سوء الفهم.‏

سيطر على غضبك. تذكر، يمكنك قياس حجم الشخص بما يجعله يغضب.‏

عندما يتفق الشريكان دائمًا، فإن أحدهما غير ضروري." إذا كان هناك نقطة لم تفكر فيها، كن شاكرًا إذا تم لفت انتباهك إليها. ربما يكون هذا الخلاف هو فرصتك لتصويب نفسك قبل ارتكاب خطأ جدي.‏

الكراهية لا تنتهي بالكراهية، بل بالحب"، وسوء الفهم لا ينتهي بالجدال بل باللباقة، والدبلوماسية، والمصالحة والرغبة المتعاطفة لرؤية وجهة نظر الشخص الآخر.‏

كما كان يقول الحكيم القديم بنجامين فرانكلين: إذا جادلت وأثرت المشاعر وتناقضت، قد تحقق انتصارًا أحيانًا؛ لكنه سيكون انتصارًا فارغًا لأنك لن تحصل أبدًا على مودة خصمك. لذا احسبها بنفسك. أيهما تفضل، انتصارًا أكاديميًا مسرحيًا أم مودة الشخص الآخر؟ نادرًا ما يمكنك الحصول على كليهما.‏

إذا كنت ترى أن عملك كريهاً، وليس بمقدورك جعله مسلياً حقاً ولا ممتعاً فعلاً، فأقبل عليه «كما لو كان» ممتعاً، مع مرور الوقت ستجده ممتعاً بالفعل.

‫ «كما لو كان»، فلسفة يعترف بها علم النفس الحديث ويؤمن بها، فالعالم النفسي «وليم جيمس» نصحنا بالظهور كما لو كنا شجعاناً، فتأتينا الشجاعة، أو نتصرف كما لو كنا سعداء، فتغرقنا السعادة.

‫‏باختصار - ست طرق لجذب الناس إليك‏

⁠‫‏• المبدأ الأول - كن مهتمًا حقًا بالآخرين.‏

⁠‫‏• المبدأ الثاني - ابتسم.‏

⁠‫‏• المبدأ الثالث - تذكر أن اسم الشخص بالنسبة له هو الصوت الأكثر حلاوة وأهمية في أي لغة.‏

⁠‫‏• المبدأ الرابع - كن مستمعًا جيدًا. شجع الآخرين على التحدث عن أنفسهم.‏

⁠‫‏• المبدأ الخامس - تحدث وفقًا لاهتمامات الشخص الآخر.‏

⁠‫‏• المبدأ السادس - اجعل الشخص الآخر يشعر بأهميته، وافعل ذلك بصدق.‏

قال دزرائيلي، أحد أذكى الرجال الذين حكموا الإمبراطورية البريطانية على الإطلاق: "تحدث إلى الناس عن أنفسهم وسيستمعون لساعات."‏

تذكر ما قاله إمرسون: "كل رجل أقابله هو متفوق علي في بعض الجوانب. من خلال ذلك، أتعلم منه."‏

الحقيقة المجردة هي أن معظم الناس الذين تقابلهم يشعرون بأنهم متفوقون عليك بطريقة ما، والطريقة الأكيدة للوصول إلى قلوبهم هي أن تجعلهم يدركون، بطريقة غير مباشرة، أنك تعترف بأهميتهم وتعترف بذلك بصدق.

لخص يسوع هذا القانون في فكرة واحدة - ربما تكون القاعدة الأهم في العالم: "عامل الآخرين كما تحب أن يعاملك الآخرون."‏

بالأهمية هي أعمق دافع في الطبيعة البشرية؛ ووليام جيمس قال: "أعمق مبدأ في الطبيعة البشرية هو الرغبة في أن يكون موضع تقدير." كما أشرت سابقًا، فإن هذا الدافع هو ما يميزنا عن الحيوانات. إنه هذا الدافع الذي كان مسؤولًا عن الحضارة نفسها.‏

ذا القانون هو: اجعل الشخص الآخر يشعر بأهميته دائمًا. جون ديوي، كما لاحظنا بالفعل، قال إن الرغبة في الشعور

المبدأ الخامس - تحدث وفقًا لاهتمامات الشخص الآخر.‏

عندما يساورك القلق على عملك، أجب عن هذه الأسئلة الأربعة ودون إجابتك: ‏

⁠‫‏(أ) ما هي المشكلة؟ ‏

⁠‫‏(ب) ما سبب المشكلة؟ ‏

⁠‫‏(جـ) ما هي الحلول الممكنة؟ ‏

ذكر نفسك دواماً بالثمن الفادح الذي يتقاضاه القلق من صحتك، وأعلم أن رجال الأعمال الذين لا يعرفون كيف يكافحون القلق يموتون موتاً مبكراً.‏

أربعة عوامل ينشأ عنها التهاب المفاصل وهي: ‏

‫‏1- فشل يصيب الإنسان في الزواج.⁠‫

‫‏2- كارثة مالية، أو حزن عميق.‏

‫‏3- الوحشة والقلق.‏

‫‏4- الانفعالات المستمرة.‏

فإن الخوف يسبب القلق، والقلق يسبب توتر الأعصاب واحتداد المزاج، ويؤثر في أعصاب المعدة، ويحيل العصارات الهاضمة إلى عصارات سامة تؤدي في كثير من الأحيان إلى قرحة المعدة".⁠‫

⁠‫‏ويقول الدكتور "جوزيف ف. مونتاجي" مؤلف كتاب "اضطرابات المعدة العصبية"‏(7)‏: "أن قرحة المعدة لا تأتي مما تأكله، ولكنها تأتي مما "يأكلك"..".⁠‫