غلاف كتاب من سرق عميلي؟؟ للمؤلف هارفي تومبسون، يظهر رجلاً ينظر بحيرة بينما يبتعد عنه زبون مرئي كأقدام، مع صندوق محاسبة وسلة مشتريات. ألوان الغلاف بيضاء وزرقاء وحمراء.
تحميل الكتاب
كتاب

من سرق عميلي؟؟

تأليف هارفي تومبسون (تأليف) الدار العربية للعلوم ناشرون

نبذة عن الكتاب

إن الغرض من هذا الكتاب هو تقديم مقاربات قوية جديدة تهدف إلى مساعدتك في المحافظة على عملائك. فقد أصبح النجاح في المحافظة على العميل وعلى إخلاصه القضية الأولى بالنسبة إلى المسؤول التنفيذي الرئيسي CEO على الصعيد العالمي. يتوسع هذا الكتاب ويعتمد على المفاهيم الواردة في The Customer-Centered Enterprse (ماكغروهيل ...2000)، الذي يتوقع بالتغير العالمي في استراتيجية العمل التجاري من المنتج إلى الخدمة وبالمسار اللولبي الصاعد حالياً لتقلص أعداد العملاء، حيث عرض بمزيد من التعمق للأفكار الرئيسية، مثل تبني وجهة نظر العميل، من أجل غرس الولاء فيه وهو ما يعتبر أمراً هاماً في الحصول على ولائه وكبح ميله إلى النفور. وللمساعدة في معرفة منظور العميل ومن ثم تبنيه، تم عرض القضايا من وجهة نظر الشرطات وكذلك من وجهة نظر العملاء- لأنه يتعين التوفيق بين النظرتين وتوحيدهما. وقد ختم كل فصل بتمرين عنوانه أنت العميل، أي أنك تقوم بإدارة القبعة واختبار قضايا الولاء وتقلص أعداد العملاء من منظور واقعي للعميل ومن ثم دراسة ما ينبغي تغييره في مؤسستك. يتقاسم هذا الكتاب ما تم استخلاصه من الأبحاث المتمحورة حول العميل، وتطويره وتجديده من أجل تكوين منظمات عالمية تركز على العملاء (وما يفضله العملاء) في مختلف أرجاء العالم، بما في ذلك التحول العالمي الكبير لشركة آي بي إم.
التصنيف
إدارة الأعمال
القيادة والإدارة المبيعات

تحميل وقراءة الكتاب على تطبيق أبجد

تحميل الكتاب
1 (1 تقييم)
166 تحميل
191 صفحة
111 مشاركة
تطبيق أبجد اقرأ أو استمع في أي وقت وأي مكان حمل الآن

تجربة القراءة

قارئ مصمّم للحرف العربي

تُقرأ الرواية داخل تطبيق أبجد: تختار حجم الخط وخلفية الصفحة كما يريحك، تعلّم ما يستحق التعليم وتحتفظ باقتباساتك، ويحفظ التطبيق موضعك لتعود إليه من أي جهاز — وبلا إنترنت إن أردت.

  • التعليم والاقتباس
  • وضع ليلي
  • بلا إنترنت
  • حجم الخط
  • خلفية الصفحة
حمّل التطبيق مجاناً

تقييمات القرّاء

1 1 مراجعة
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

قيّم هذا الكتاب

اقرأ الرواية كاملة وشارك مراجعتك مع آلاف القرّاء على التطبيق.

أضف مراجعة

  • مراجعات كتاب من سرق عميلي؟؟

    (1)

مراجعات

كن أول من يراجع الكتاب

مراجعة جديدة
عرض المزيد من المراجعات

اقتباسات من كتاب من سرق عميلي؟؟

قارئ

وكل نجاح كبير تصاحبه غالباً نتيجتان سلبيتان على الأقل: العجرفة والخم

0 يوافقون
عرض المزيد من الإقتباسات

كل كتاب تحلم به، في جيبك

حمل التطبيق الآن واقرأ أو استمع من مكتبة تضم آلاف العناوين، وشارك آراءك مع أكثر من مليون ونصف قارئ عربي على أبجد.

AppGallery App Store Google Play

قرّاء «من سرق عميلي؟؟» قرأوا أيضاً

إدارة الأعمال · مال وأعمال
تصفح المزيد من الكتاب

الأسئلة الأكثر شيوعاً عن كتاب من سرق عميلي؟؟

كل ما تحتاج معرفته قبل قراءة أو الاستماع إلى هذا الكتاب.

مؤلف كتاب من سرق عميلي؟؟ هو هارفي تومبسون.

نُشر كتاب من سرق عميلي؟؟ عام 2004.

يبلغ عدد صفحات كتاب من سرق عميلي؟؟ 191 صفحة.

دار النشر لكتاب من سرق عميلي؟؟ هي الدار العربية للعلوم ناشرون.

كتّاب آخرون

تعرّف على كتّاب مميزين وتابعهم لتبقى على اطلاع بأحدث إصداراتهم
تصفح المزيد من الكتّاب

عالم من الكتب في انتظارك

اكتشف تصنيفات متنوعة تناسب كل اهتماماتك و مزاجك