اقتباسات جاغديش شيث

‫ من السهل معرفة أسباب الحدث وتطوراته بعد وقوعه كما يقولون. ومن السهل أن أشخّص هذه الإخفاقات، وأعزل الإنكار بوصفه سبباً أساسياً. لكن من الصعب جداً على المؤسسة أن تجري فحصاً ذاتياً (ونفسياً إذا جاز التعبير)؛ خصوصاً قبل أن يسبق السيف العزل، وقبل أن تتدهور صحة المؤسسة.

القيادة تعني صياغة التوقعات؛ أما الإدارة فتعني الاستعداد لها وتنفيذها. والإدارة قادرة تماماً على المحافظة على العادات، سيئة كانت أو جيدة. والتغيير الحقيقي يرجّح ألا يأتي إلاّ من مدير عام تنفيذي يملك القدرة على البدء به.