القيادة تعني صياغة التوقعات؛ أما الإدارة فتعني الاستعداد لها وتنفيذها. والإدارة قادرة تماماً على المحافظة على العادات، سيئة كانت أو جيدة. والتغيير الحقيقي يرجّح ألا يأتي إلاّ من مدير عام تنفيذي يملك القدرة على البدء به.