دانيال جولمان

‫ بينما كان العملاء يرون البائع فقط، ولا يلحظون مراقبة "جون" إياهم، كان هو قد تفحصهم جميعًا.

‫ وهناك قول مأثور في الهند يقول: "عندما يلتقي اللص رجلًا من رجال الدين، فكل ما ينتبه إليه منه هو جيبه". وفي أي حشد من الناس، كل ما كان ينتبه إليه "جون"من بينهم هو اللصوص. وكان نظره الفاحص يجول بينهم كضوء مسلط. وبوسعي تخيل وجهه يبدو كأنه يتحول إلى محجر عين عملاق يذكرنا بكائن السايكلوب الخرافي ذي العين الواحدة. وقد كان "جون" تركيزًا مجسدًا في هيئة إنسان.

‫ ما الذي كان يتفحصه فيهم؟ كان يتفحص "حركات أعينهم أو أجسادهم" التي تكشف أن لديهم نية للسرقة، كما أخبرني "جون", أو يتفحص المتسوقين الذين يتقارب بعضهم إلى بعض، أو الأشخاص الذين يلقون نظرات سريعة في أرجاء المكان."ولطالما كنت أفعل هذا الأمر كلما رأيت العلامات".

‫ وعندما كان "جون" يصب تركيزه على متسوق واحد من بين الخمسين متسوقًا، كان يتعمد تجاهل التسعة والأربعين الآخرين وكل شيء آخر، ويعد هذا تركيزًا خارقًا في خضم بحر هائج من عوامل تشتيت الانتباه.

‫ ومثل هذا الوعي الشامل، بالتناوب مع اليقظة الدائمة لندرة العلامات، يتطلب ضروبًا عديدة من الانتباه ـــ كالانتباه المتواصل، والحذر، والتوجيه، والتحكم في كل هذا ـــ وكل ضرب منها مبني على شبكة