اقتباسات من كتاب لفت نظر : دليلك للتعامل الذكي مع المواقف والشخصيات الصعبة في بيئة العمل

❞ كل خطوة - مهما كانت صغيرة - هي حجر في بناء بيئة صحية، وكل لحظة وعي تزرع بذرة مقاومة للسم. ❝

❞ حين ترى المشهد بوضوح ستدرك أن التغيير لا يبدأ من ثورة كبرى، بل من فعل بسيط: كلمة صادقة في اجتماع، رفضٌ لأسلوب مهين، دعم لزميل يعاني، أو حتى قرار بالبحث عن مكانٍ أفضل يناسب قيمك. ❝

❞ في النهاية، بيئة العمل ليست مكانًا نذهب إليه كل صباح فحسب، بل منظومة تؤثر في هويتنا وسعادتنا وجودة حياتنا. إدراك سمّها هو الخطوة الأولى نحو الشفاء، والسعي لتغييرها - من الداخل أو الخارج - هو أعظم ما يمكن أن نفعله ❝

❞ في النهاية، بيئة العمل ليست مكانًا نذهب إليه كل صباح فحسب، بل منظومة تؤثر في هويتنا وسعادتنا وجودة حياتنا. إدراك سمّها هو الخطوة الأولى نحو الشفاء، والسعي لتغييرها - من الداخل أو الخارج - هو أعظم ما يمكن أن نفعله ❝

❞ قراراتك وثقافتك اليومية لا تبني الأداء فقط، بل تشكّل عقولًا ومشاعر ومصائر. القيادة الحقيقية ليست في ضبط الأرقام، بل في بناء الثقة، وتوفير الأمان النفسي، وتمكين الناس من أن يكونوا أفضل ما فيهم. ❝

❞ أنت أيها القائد فتذكّر أن السلطة لا تعني السيطرة، بل القدرة على خلق بيئة يُزهر فيها الآخرون. قراراتك وثقافتك اليومية لا تبني الأداء فقط، بل تشكّل عقولًا ومشاعر ومصائر. ❝

❞ في إحدى المؤسسات التي عملتُ معها على تطوير ثقافتها لاحظنا أن أعلى نسب الاستقالات كانت بين الموظفين الجدد. السبب كان واضحًا: أسلوب الإدارة القائم على النقد المبالغ فيه والتجاهل الدائم للجهود. هذه السلوكيات لم تفقد الشركة موظفين أكفاء فحسب، بل ❝

❞ أن أسلوب الإدارة القائم على الضغط المستمر وغياب الدعم النفسي هو السبب المباشر. ❝

❞ أخطر ما تفعله البيئة السامة أنها تدفع الناس إلى الانسحاب ببطء. يبدأ الأمر بردود مقتضبة على الرسائل، أو غياب الحماس في الاجتماعات، أو تشغيل الكاميرات المغلقة في الاجتماعات الافتراضية. ومع الوقت يتحول الانسحاب النفسي إلى استقالات فعلية. ❝

❞ أخطر ما تفعله البيئة السامة أنها تدفع الناس إلى الانسحاب ببطء. يبدأ الأمر بردود مقتضبة على الرسائل، أو غياب الحماس في الاجتماعات، أو تشغيل الكاميرات المغلقة في الاجتماعات الافتراضية. ومع الوقت يتحول الانسحاب النفسي إلى استقالات فعلية. ❝

❞ على سبيل المثال، عندما قدّم أحد الموظفين شكوى حول شعوره بالإقصاء داخل فريقه قيل له إنه «يتخيل» الأمور. بمرور الوقت توقف عن التعبير تمامًا وبدأ يشكك في مشاعره، وهو ما انعكس سلبًا على أدائه وعلاقاته في العمل. ❝

❞ التشكيك المستمر في الذات (Gaslighting)

⁠‫يُعد الـ Gaslighting من أخطر مظاهر السمّ في بيئات العمل؛ لأنه لا يؤثر فقط على أداء ❝

❞ في إحدى جلسات الكوتشينج اشتكت لي إحدى الموظفات من تجاهل المدير اقتراحًا كانت قد قدمته في أحد الاجتماعات، ثم فوجئت أنه قد أعاد طرحه لاحقًا منسوبًا لزميل آخر. بعد أسابيع توقفت الموظفة عن المشاركة في أي نقاش، وشعرت أن وجودها ❝

❞ ويتحوّل العمل إلى لعبة دفاعية هدفها «النجاة» لا «النجاح». ❝

❞ السلوك يترك أثرًا عميقًا على الصحة النفسية، إذ يفقد الموظف شعوره بالأمان والتقدير، ويتراجع حافزه للمشاركة والمبادرة ❝

❞ الازدراء قد يكون صريحًا في صورة كلمات قاسية، وقد يكون خفيًّا في شكل تجاهل أو تقليل من الشأن. في البيئة السامة، يصبح إهمال آراء الموظفين أو نسب أفكارهم لغيرهم أمرًا معتادًا. ❝

❞ لبيئة الصحية ترى في الخطأ فرصة للتعلّم، أما البيئة السامة فتنظر إليه كجريمة ❝

❞ لبيئة الصحية ترى في الخطأ فرصة للتعلّم، أما البيئة السامة فتنظر إليه كجريمة ❝

❞ في إحدى الشركات التي عملتُ معها كان من الطبيعي أن يتلقى الموظفون رسائل بريدية في منتصف الليل ويُتوقّع منهم الرد الفوري. وبعد أشهر قليلة، ظهرت علامات الإرهاق الجماعي: زيادة الإجازات المرضية، تراجع جودة العمل، وتزايد الشكاوى غير الرسمية من الإرهاق ❝

❞ وتعقيد بيئة العمل السامة يكمن في أنّها لا تؤثر في الجميع بالطريقة نفسها؛ فما قد يراه شخص بيئة خانقة قد يراه آخر تحديًا عابرًا. ❝