اقتباسات شون كوفي

التحدي الحقيقي

⁠‫سواء سميتها إستراتيجية، أم هدفًا، أم مجرد جهد تحسيني، فإن أية مبادرة تتولى زمامها كقائد لكي تحرك فريقك أو مؤسستك للأمام على نحو هائل سوف تنتمي إلى إحدى فئتين: الفئة الأولى تتطلب جرة قلم، والفئة الثانية تتطلب تغييرًا سلوكيًّا.

⁠‫وإستراتيجية جرة القلم هي التي تنفذها بمجرد أن تأمر أو تصرح بتنفيذها. وببساطة، إذا كان لديك المال والسلطة، فيمكنك إحداثها. وقد تكون استثمارًا كبيرًا لرأس المال، أو تغييرًا في نظام الأجور، أو إعادة تنسيق الأدوار والمسؤوليات، أو إضافة موظفين، أو حملة إعلانية جديدة. وفي حين أن تنفيذ هذه الإستراتيجيات قد يتطلب تخطيطًا، واتفاقًا جماعيًّا، وشجاعة، وعقولًا، ومالًا، فأنت تعلم في النهاية أنها ستحدث.

⁠‫إن إستراتيجية التغيير السلوكي مختلفة للغاية عن إستراتيجية جرة القلم. فأنت لا تستطيع أن تأمر بإحداثها؛ لأن تنفيذها يتطلب دفع الموظفين - الكثير منهم في الغالب - لفعل شيء مختلف. ولو سبقت لك محاولة دفع الآخرين إلى تغيير طرقهم، فأنت تعلم مدى صعوبة هذا الأمر، بل إن تغيير نفسك أنت فيه ما يكفي من الصعوبة