عندما نفقد الأمل في أنفسنا، تعمينا الدفاعات النفسية التي لا نراها والأكاذيب التي لا يمكننا تحديدها. اليأس -مهما كان مبررًا- فإنه يمثل رفضنا لاكتشاف الامكانات المدفونة تحت الأمراض. إن اكتشاف ذلك الجوهر الكامن هو فن وموهبة الإصغاء.