مهما كان ما يفعلُه، فمن الواضح أنَّ عملَه كان يعود بالنفع على موظَّفيه. يُخبرك عمَّال الرافعة عن أفضل خبراتهم في مجال ‘‘أكبر عدد من الرزم’’ التي تسلَّموها، و‘‘أقلِّ عددٍ من القطع المكسورة’’. ويرفِّه السائقون عنك بقصصهم عن توصيل شحنةِ نقلٍ طارئة من عصير البندورة إلى مطعم نفد لديه هذا العصير. في كلِّ مكانٍ في الشركة يتحدَّث الموظَّفون بشأن الأهمِّيَّة الكبيرة لهذا الجزء الصغير من العالم الخاصِّ بهم في تقديم الجودة والنوعيَّة التي يتوقَّعها الزبائن الآن من لانكفورد-سيسكو.