#ماراثون_القراءة_مع_بيت_الياسمين

بيت الياسمين - Bait Elyasmin

أسرار المبيعات «فن التواصل الفعّال، لعلاج اعتراضات العميل»:

كان السؤال المُلح قبل أن أقرأ الكتاب هو، لماذا سأقرأ كتابًا اختصاصيًّا كهذا؟ فلا مجال دراستي له علاقة به، ولا أظنني سأحتاجه في حياتي العملية! حتى أضاءت جملتي الشهيرة فجأة في رأسي (كلنا في الحياة زبائنٌ لبعضنا البعض) مهما كان مجالك، لديك ما تريد بيعه لغيرك، وانطلاقًا من هذا، ومرورًا بباب معرفة شيء عن كل شيء، بدأت جلستي مع الكتاب.

٢٢٤ صفحة يعرض فيها 'أسامة دياب" النقاط التي يحتاجها المرء ليبدأ المجال بشكلٍ احترافي أكاديمي، فيبدأ من تعريف العمل، وصولًا إلى تلخيص خبرته في المجال في بعض "النصائح الذهبية" كما وصفها.

لكنّ النقاط التي علقت بذهني، هي تلك التي لم تكن تعليمية بحتة، بل منطقية تواصلية، فمثلًا:

- أن يكون لمقدم الخدمة ليونة فكرية، تجعله يستنبط فوائدًا خاصة لمنتجه، تبعًا لشخص واحتياجات العميل الفرعية، لا احتياجه للمنتج نفسه.

- إذا درستَ عميلك جيدًا، ستتوقع ما قد يعترض عليه في منتجك، فتعد له العدة قبلها، فلا ترتبك أمامه وتفقد ثقته فيك وفي منتجك! خدعة إنسانية رائعة!

- تكلم مع عميلك، كأنه محور النقاش، فنحنُ هنا لا لنعرض خدمات الشركة أو مهارتي وإنجازاتي، بل لنستمع إليكَ ونصغي، ونحاول تقديم حلولٍ في نهاية النقاش. مهارة إنسانية أخرى، كمن يجلس في نقاش عائلي فيجعل نفسه وما فعل وما سيفعل هو لب الحديث، غير معطي من معه فرصةً للتعبير عن احتياجاتهم، والتي قد توفر لك كاشًا في جيبك!

- الناس -العميل- يحتاجون بعض الوقت لبناء الثقة، فلا تعرض خدمتك عليهم فجأة في أول لقاء، اصنع حبل ودٍ على مدار عمر معرفتكم تقوي بهِ وتد الثقة، حتى تأتي لحظة مناسبة فتعرض ما تجيده، دون أن ينفر منك مستمعك، بل ويستقبله قبولًا حسنًا.

اختصارًا، كتاب أكاديمي قيّم للدارس، ومهاري جميل للمتطلع. وخاصةً أنه أول كتابٍ عربي من نوعه. ستجد فيه شيئًا يساعدك على البيع، لانك صدقني ستبيع.