❞ فسيعلمك هذا الكتاب ألا تنظر نظرة شخصية إلى ما يلمحونه لك بتعليقاتهم، أو ما يبدونه لك من فتور، أو ما يظهرونه من استفزاز لك، وكلما ازددت إدراكًا لذلك سهلت عليك الاستجابة برغبتك في فهم أسباب سلوكياتهم، لا الاستجابة بعواطف تنتابك. ❝