❞ وقد ورد في كتابه: «يكاد أي إنسان يفضل الشراء من متجر يسمح بالإعادة على الشراء من متجر لا يسمح بها. لكن ما لا ننتبه إليه هو أن فرصة السماح لك بتغيير رأيك تبدو كأنها تزيد احتمالات أن تغير رأيك. عندما ❝