«قل لطفل أو لزوج أو لموظف إنه غبي أو أحمق عندما يفعل شيئًا ما، وإنه ليست لديه المقدرة على إتيانه، يدأب على الخطأ ويحطم كل دافع قد يدفعه إلى التحسن والإجادة، ولكن اجعل الشخص الآخر يدرك أن لك فيه ثقة، ولك بمقدرته إيمانًا، وأن له موهبة لم يتعهدها كما ينبغي، تجده يتدرب حتى يبرز ويتفوق… ولهذا اجعل الغلطة التي تريد إصلاحها تبدو ميسورة التصحيح، واجعل العمل الذي تريده أن ينجز يبدو سهلًا هينًا».