اللفتات البسيطة لا تكلف شيئًا، لكنها تترك أثرًا كبيرًا. لم أطلب شيئًا من موظف الاستقبال ولم أكن سألومه إن لم يفعل ما فعله، لكنه التفكير في التفاصيل، والتطوع بفعل المزيد هو ما يصنع الفارق.