إننا نعيش في عالم يجعلنا نعتقد أننا نعرف كل شيء؛ ولكن هذا الأمر يعيق تفكيرنا بعض الشيء، فهو يصيبنا بالعناد والعنف معًا، ويضعنا على حافة الفشل والانهيار. والحقيقة هي أن هناك أشياءَ لا نعرفها؛ ولكي تصبح قائدًا ناجحًا، عليك أن تقول في بعض الأحيان: "هذا غير مجدٍ!"، وعلينا أن نتصرف كالأبطال أيضًا ونقول: "قد لا نعرف الإجابات؛ ولكننا سنحاول على أي حال".