‘‘في بيئة الأعمال التي تتَّسمُ بعدم اليقين والضبابيَّة، نحتاج إلى أدواتٍ فاعلةٍ لنستطيعَ تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة يحتاج المستهلكون إليها. والأسلوب الليِّن يتضمَّن العديد من الأدوات التي تفي بالغرض، وتحقِّق نتائج أقرب ما تكون إلى اليقين’’.