"الاستماع يجعلك أكثر دراية بنفوس الآخرين، استغل أذنيك لفهم الناس أكثر.. فهم يعطوننا مفاتيج شحصياتهم طول الوقت.. لكننا نقاطعهم ونريد اعطائهم مفاتيحنا."