تحميل الكتاب
اشترك الآن
الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift
نبذة عن الكتاب
العملاء سيجدون دائمًا سببًا للشكوى، سواء كان صغيرًا أو كبيرًا. هذه هي طبيعة العمل، وهذه هي طبيعة الحياة. لكن ما هو أكثر خطورة، هو عندما يغادر العملاء غاضبين أو خائبين دون أن يعبروا عن مشاعرهم. في تلك اللحظات، تفوت عليك الفرصة لإصلاح ما لا يعمل، ولإظهار ما يمكنك فعله لجعلهم يشعرون بالرضا والبقاء معك. العملاء الذين تفقدهم لا يؤثرون فقط على إيراداتك، بل يضرون أيضًا بروحك المعنوية وسمعتك في السوق. وبالمقابل، هؤلاء العملاء يصبحون وقودًا لمنافسيك. في دراسة وطنية عن غضب العملاء أجريت في عام 2020، تبين أن أكثر من ثلثي الأسر واجهت فشلًا في منتج أو خدمة في العام الذي سبق الدراسة، مما دفعهم للتقدم بشكاوى. لكن المدهش هو أن 58% منهم لم يحصلوا على أي تعويض أو رضا يذكر من جراء شكواهم، بينما 65% من هؤلاء العملاء غادروا وهم يملؤونهم الغضب والإحباط.التصنيف
عن الطبعة
- نشر سنة 2024
- 209 صفحة
- ISBN 282208650
- مكتبة جرير
مراجعات
المؤلف
كل المؤلفون
الأسئلة الأكثر شيوعاً عن كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift
من هو مؤلف كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift؟
مؤلف كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift هو جانيل بارلو.
في أي عام نُشر كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift؟
نُشر كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift عام 2024.
كم عدد صفحات كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift؟
يبلغ عدد صفحات كتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift 209 صفحة.
ما هي دار النشر لكتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift؟
دار النشر لكتاب الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift هي مكتبة جرير.