تحميل الكتاب
الشكوى هدية | A Complaint Is a Gift
نبذة عن الكتاب
العملاء سيجدون دائمًا سببًا للشكوى، سواء كان صغيرًا أو كبيرًا. هذه هي طبيعة العمل، وهذه هي طبيعة الحياة. لكن ما هو أكثر خطورة، هو عندما يغادر العملاء غاضبين أو خائبين دون أن يعبروا عن مشاعرهم. في تلك اللحظات، تفوت عليك الفرصة لإصلاح ما لا يعمل، ولإظهار ما يمكنك فعله لجعلهم يشعرون بالرضا والبقاء معك. العملاء الذين تفقدهم لا يؤثرون فقط على إيراداتك، بل يضرون أيضًا بروحك المعنوية وسمعتك في السوق. وبالمقابل، هؤلاء العملاء يصبحون وقودًا لمنافسيك. في دراسة وطنية عن غضب العملاء أجريت في عام 2020، تبين أن أكثر من ثلثي الأسر واجهت فشلًا في منتج أو خدمة في العام الذي سبق الدراسة، مما دفعهم للتقدم بشكاوى. لكن المدهش هو أن 58% منهم لم يحصلوا على أي تعويض أو رضا يذكر من جراء شكواهم، بينما 65% من هؤلاء العملاء غادروا وهم يملؤونهم الغضب والإحباط.عن الطبعة
- نشر سنة 2024
- 209 صفحة
- ISBN 282208650
- وكالة الصحافة العربية
